Питання та відповіді

Шановні  абоненти, якщо Ви не встигли поповнити рахунок або Ваш платіж не надійшов, а інтернет, як і раніше потрібен, існує послуга"Кредит", якою можна скористатися раз на місяць через Ваш особистий кабінет.

Для цього входите в особистий кабінет. У меню обираєте пункт "Кредит", після чого, система автоматично нараховує суму, яку Ви зобов'язуєтеся погасити протягом 3-х днів.

*Кожний наступний кредит активується через технічну підтримку компанії та коштує 20.00 грн/3 дні;

Розрахувитись за інтернет послуги Ви можете:

1. Банківською карткою в розділі «Оплата через ПриватБанк» (оплата здійснюється карткою будь-якого банку через систему LiqPay).
2. За допомогою скретч-карти, яку можна придбати у Вашому населеному пункті.

1. Для того, щоб Ваш новий роутер почав працювати в нашій мережі, потрібно його підключити до мережі інтернет (в роз’єм з надписом WAN).
2. Зателефонувати на нашу технічну підтримку для уточнення типу підключення.

1. Переконайтеся в тому, що Ваше обладнання включено в мережу, а також у цілісності кабелю.

2. Перевірте свій баланс, можливо, Ви не поповнили рахунок.

3. Перевірте індикацію на обладнанні, що встановлене при підключенні. Впевніться, що всі індикатори світяться належним чином (зазвичай - це PWR, PON, LAN).

4. Якщо у Вас роутер підключений до комп’ютера через Wi-Fi, то потрібно перезавантажити роутер та перевірити налаштування мережі (чи підключений комп’ютер/ планшет до Wi-Fi мережі).

5. Перевірте підключення без урахування Wi-Fi маршрутизатора, тобто за допомогою комп’ютера прямим підключенням від модему ONU .

6. Якщо вищезазначені дії не допомогли, то необхідно зателефонувати в службу підтримки і наш співробітник допоможе встановити причину неполадки.

7. Якщо проблема не була вирішена відразу, то оператор фіксує Вашу заявку і передає її в технічний відділ для усунення несправності.

Авторизація в мережі - це система, яка допомагає ідентифікувати користувача, пов’язує його з МАС-адресою пристрою і відкриває доступ до мережі Інтернет. Також вона унеможливлює несанкціонований доступ іншим користувачам (шахраям).

Для проходження авторизації Вам необхідно перейти по IP - адресі  100.100.100.100 і підтвердити свій логін та пароль від особистого кабінету. Після MAC - адреса Вашого пристрою авторизується в системі .

*Якщо Ви змінили пристрій, то авторизація обов’язкова.

• завантаженість ресурсу;
• технічні характеристики та працездатність Вашого роутера, через який Ви підключені;
• одночасно запущені програми та кількість відкритих вкладок;
• використання сторонніх додатків (VPN,PROXY тощо)
• працездатність комп'ютера/ноутбука;
• характеристики Вашої будівлі (численні перешкоди – металоконструкції, інші девайси, стіни, двері, тощо).

Як перевірити якість Інтернету? Найпоширеніша рекомендація – перевірити пінг – час, за який пакети даних долають шлях від вашого пристрою до сервера й повертаються назад у вигляді відповіді. Чим цей час менший, тим показник кращий, а з’єднання стабільніше. Вимірюється в мілісекундах. Становить від 1 до 50 Мс. Саме такі значення свідчать про хорошу швидкість і якість Інтернету.

*Перевірити швидкість інтернету можливо на сайті Speedtest.